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顾客资产对于电信行业是非常重要的概念，如果忽视了顾客资产，将会导致企业价值被严重低估。在中国联通公司发展的上升阶段，顾客获得与维系仍然是形成其核心竞争力的主题。顾客资产以自身具有完整地涵盖顾客现在、未来利润贡献信息而受到重点关注，同时作为企业持续竞争力的创造者能够解决企业在顾客资源管理方面出现的问题。要做到这一切需要可靠的计量方法测量顾客资产相关指标，形成企业量身定做的独特测评体系，最终根据所示信息结果发现问题或警示，从而针对不同的信息特点对顾客资产实行保值增值的提升策略。本文的顾客资产测量体系适用