心理资本能够促进个体产生积极的组织行为,从而产生较高的工作绩效,遂成为当代企业获得核心竞争优势、实现可持续和谐发展的关键要素。近年来,H企业客户服务部门的员工流失严重,员工的工作态度消极,组织绩效不佳。重视员工的心理健康,保证员工心理安全是企业优化人力资源管理的应有之义。本研究以H企业客户服务部门的留任员工为研究对象,以修订后的心理资本问卷及访谈为资料收集工具,对该部门留任员工的心理资本状况的进行调查,同时使用半结构访谈的方式,全面了解该部门员工心理资本发展的特点及存在的实际需求,帮助留任员工认识心理资本对自身发展和企业绩效的意义以及两者之间的关系。研究选取调查对象中的8名留任员工组成介入小组,开展为期四个月共8次的心理资本干预活动。干预活动在借助已有心理资本干预模型的基础上,融入社会工作的服务理念和工作方法的具体措施,制定系统的心理资本干预方案,最终形成具有实操性、实效性和推广性的留任员工心理资本的干预模型,促进企业人力资源管理方式优化,形成员工心理资本干预的长效机制,并弥补心理资本干预研究领域中的不足。本次研究深度嵌入企业背景当中,具有较好的迁移性,对企业员工心理资本的改善与提高均具有理论和现实意义。本研究认为,H企业客户服务部门留任员工会受到离职同事的情绪及行为传染;主要体现在对企业的信任度降低,行动力不足、工作态度消极导致工作绩效降低,进而在心理层面产生对自己能力的怀疑,对未来的希望不足。研究设计的小组介入方案是帮助企业员工提高心理资本的有效方法;小组工作的干预能够有效提升留任员工的积极心理水平,进而将这些积极品质转化为资本,对留任员工产生长效的积极作用。社会工作者能在组织的人力资源培训方面发挥积极作用;通过介入效果评估,发现参与小组活动的成员在工作态度、人际交往以及自我效能感等方面都或多或少地有所提升。