近几年来,汽车产业在我国飞速发展。中国汽车工业协会2019年1月公布,2018年中国新车销量为2808.06万辆,预计2019年全球汽车销售量将超过9800万辆,中国将会占据全球销量的三分之一。汽车保险也越来越受到大家都重视,车险市场一直处于高速发展的状态,越来越多的保险公司参与到车险竞争中来,市场竞争变的异常激烈。车险业务呈现几何式的增长,让与之不相匹配的理赔服务能力暴露了出来。在传统的理赔管理模式下,落后的理赔服务理念、粗犷的定损模式、低下的理赔效率等一系列的问题,不仅导致公司理赔管理失控,运营成本高居不下,更严重的是影响了中国车险在民众心目中形象,也影响了行业的健康发展。这一切都在呼唤着车险经营主体要投入更多的时间和精力来追随甚至引领时代的变革,为车险客户提供更完善的车险理赔服务。本文通过采用问卷调查法、现场访谈法对中国人寿财产保险公司新疆分公司车险理赔管理中存在的问题进行了全面调研,并以此为基础进行了统计分析,找到问题产生的根本原因,并参考国内外先进企业的管理模式,将精益管理(Lean Management)的核心理念“消除浪费、标准化作业、人本主义、质量控制、持续改善”应用于车险理赔管理中,改善车险理赔管理体系。通过优化管理架构,对人员、费用、设备、业务进行集中化管控,实现理赔集约化管理,降低运营成本;通过再造理赔流程和完善管理制度,减少理赔案件流转的冗繁环节,实现理赔运营全流程标准化作业,提高理赔案件流转效率;通过对移动互联网科技的应用,对查勘、定损及案件审核等方式进行改革优化,实现现场移动化办公,降低客户的等待时间;通过建立车险理赔人员质量评价体系,实现各岗位职责标准化,结合奖罚机制,充分调动员工的积极性,降低差错率;通过建立持续性培训机制,实现对理赔运营管理的持续改进。最终确保理赔管理架构、理赔流程、规章制度、人员管理全部得到优化和改善,为人寿财险新疆分公司打造一套适合目前发展阶段的车险理赔精益化管理体系。车险理赔精益化管理作为一个系统化工程,不仅仅是参考其他企业的先进模式,或者是引进先进的管理理念就能成功,更关键的因素是从总公司到分公司自上而下思想观念的转变,只有取各家之所长,结合本公司所处的发展阶段,对理赔管理因地制宜的合理改革,才能保障公司健康持续发展。希望通过本文研究,可以帮助发展中的财产保险公司提高车险理赔管理能力,从根本上降低车险经营成本。通过优化管理效率,提高服务能力,提升服务质量,增强企业核心竞争力,促使公司更快,更好、高效、健康的发展。