我国老龄化日益严重,老人的养老问题已经成为社会难题。随着养老观念的变化,越来越多老人选择入住养老院。养老院为老人提供生活服务,护工是养老院服务的直接输出者,护工与老人朝夕相处,是老人在养老院接触最多的群体。近年来,养老院护工与老人关系紧张的报道不绝于耳。因此,本课题运用移情设计的理论,对养老院护工与老人的关系进行分析,还原养老院护工与老人相处的真实情况,找到护老关系中的问题并针对性的提出改善养老院护工与老人关系的设计策略,为护工与老人在养老院相处带来更好体验。首先通过文献法,对移情设计的方法工具进行系统研究,同时结合养老院护老关系中老人和护工群体的特殊性,明确了移情设计运用在养老院护老关系研究的必要性,基于移情设计理论梳理出养老院护老关系移情设计研究的框架,即移情设计的Say-Do-Think与养老院的护老关系相结合,获取护关双方语言、行为、情感数据。根据框架和流程到广州昊琛和贵阳祁曦两家养老院进行实际调研,通过移情观察法、移情访谈法、角色扮演获及移情探测获取双方在相处中的Say-Do-Think数据,通过对数据的聚类梳理,得出老人痛点和需求点共计38条,护工痛点和需求点共计34条。再将护老双方的需求点和痛点进行关系映射,找到护老关系中的四大问题点:1.护工无法实时获取老人需求2.护老双方信息管理缺失3.老人对护工服务质量评价缺失4.护老双方共同娱乐活动单一。运用体验旅程图,对问题进行优先级的判断与设计机会点的总结,最后,笔者针对护老相处中的不同问题提出了以下改善护工与老人关系的策略1.完善养老院信息系统,保证信息针对性2.优化养老院呼叫系统,保证信息及时性3.重塑护老娱乐活动,增加活动多样性。同时笔者据此构建了养老院护老关系改善服务蓝图,输出改善护老关系的概念设计。本研究从移情设计的角度分析养老院护老关系,将养老院的老人与护工共同纳入研究对象,不再孤立看待双方,从多角度进行移情方法运用,还原最真实的养老院护老相处体验。为养老院护老关系的改善提出解决方案,对其他养老院改善护工与老人的关系具有借鉴意义。