网络团购情境下感知质量、价格与价值对团购渠道迁徙行为的影响研究

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自20世纪90年代末以来,随着美国团购网站Groupon的空前火爆,网络团购已经开始席卷全球。网购网站这一雨后春笋般涌现的商业现象也成为当今学者们探讨的研究热点。中国自从引入第一家团购网站,一年内团购网站数量增加到3000家,引发了消费者网络团购的高潮。然而,迅猛发展背后也存在着很多问题,再加上消费者对网络团购的新鲜感已过,网络团购行业消费者流失严重。有报告显示,在迅速发展的一年半后,行业内31.2%的团购网站已经倒闭。行业已经遭遇寒冬,企业正面临着行业的重新洗牌。那么在这种情形下,网络团购网站如何进行战略调整保持自己的顾客,防止消费者流失成为团购企业关注的焦点。换句话说,团购网站企业如何有效引导消费者进行有利于团购企业的渠道迁徙行为成为企业的当务之急。本文以此为切入点,通过对大量文献的回顾与梳理,将Zeithaml(1988)的感知价格、质量和价值模型具体拓展到网络团购情境下,构建了网络团购渠道迁徙行为的影响机制模型,其目的在于探究消费者选择网络团购渠道的影响因素,以及通过试图理解消费者对团购渠道属性的感知来获得关键的渠道属性。文章通过参考前人的研究成果,编制问卷,对有网络团购经历的消费者进行了网络问卷调查。通过应用SPSS17.0、AMOS17.0对回收的369份有效数据进行结构方程模型的检验和分析,研究结果显示在网络团购情境下,消费者对网络团购渠道的价值感知是团购渠道迁徙行为意向的最好预测指标,其次是感知团购渠道价格。研究的中介效应分析显示,消费者对网络团购渠道的选择意向直接受消费者感知团购渠道价值和感知团购渠道价格的影响,间接受消费者感知团购渠道质量的影响。此外,本文在探究关键的团购渠道属性感知研究中发现,影响网络团购渠道迁徙行为意向最重要的渠道属性是感知团购货币价格,其次是感知团购功利性价值,接着是感知团购商品质量。最后,本文在研究结果的基础上给出了管理方面的启示。同时,就研究存在的局限性进行了探讨与分析,并在此基础上提出了未来可能研究的方向。
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