电子税务作为新型的税务方式,是利用先进的信息技术为纳税人提供管理和服务的系统平台。它和传统的税收征管方式相比,具有操作简便、公开公平、不受时间地点限制等明显优势。同时,利用现代网络的信息传输和共享功能,电子税务可以提高税收征管效率,极大减少对人力资源和资金的投入。电子税务局的建立有利于提高现行税制的整体服务质量,电子税务局纳税服务的优化也对税制的发展水平具有十分重要的意义。中国正式开始改革之后,公共服务也开始了改革,税务机关也开始重视纳税人的基本需求以及满意程度。税务机关现在遵循的基本工作原则就是满足纳税人的需求,服务于纳税人。换句话说,税务机关的工作都是将纳税人的办税请求作为基础的,通过纳税人的满意度来衡量和评价纳税服务的质量。本文以贵州省电子税务局纳税服务优化为研究对象,以企业纳税人满意度评价为基础,从选题理由及意义开始,分析国内外研究现状,阐释了电子税务、纳税服务与满意度的基本概念,并提出相关理论基础,即客户满意度模型理论、纳税服务理论及税收遵从理论,构建电子税务局纳税服务满意度模型,设计调查问卷,后运用SPSS系统对调查结果进行信度、效度分析,并对各服务指标及企业纳税人总体满意度进行分析研究,总结出现阶段贵州省电子税务局纳税服务存在的问题及问题存在的原因,并为贵州省电子税务局纳税服务优化提出相应的对策建议。