传统的客户细分注重寻找企业的高价值客户，认为他们才是企业值得重视的客户，由此往往忽略了对其他客户资源的管理。然而在这些客户中就有可能会存在具备较高潜力，发展前景良好的客户。如果企业对这类客户予以重视，并不断同其发展关系，那么这类客户很有可能迅速成为企业的高价值客户，为企业带来长久的利润。针对这个问题，本文在参考了各方面研究现状的基础上，在客户关系管理的背景下，提出了识别潜力客户的方法。通过运用客户生命周期模型以及客户潜力指标等工具，对企业的低价值客户进行进一步划分，并对不同的客户群体进行分析，从中找出那些具有良好发展前景的客户。随后又对不同客户群体的发展策略进行探讨，特别是对如何提升潜力客户进行了分析，以此希望企业注重对这类客户的发现、培养和发展，以避免其流失后给企业带来的潜在损失。