随着石油石化市场的进一步放开,我国石化企业将面临更严峻的考验。在此背景下,我国石化企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,加强管理,尤其是加强供应链管理将是必由之路。但是,供应链管理的理念进入石化企业是比较迟的,经验比较缺乏,可以借鉴的东西很少。因此,本文旨在通过在石化供应链分析的基础上找出石化供应链管理的重点之处。本文首先分析石化行业产品链,然后对某一特定石化企业的产业链及其单一产品的供应链进行深度剖析,提出石化行业供应链为“源结构”式的理念。针对这一结构的供应链特点,得出结论,即石化企业在加强供应链管理的过程中,同时也须将其与客户关系管理相整合的。至此,本文要点也就出现了,即石化企业供应链管理的重点在“链”的下游,也就是侧重于客户关系管理。客户是上帝,这是所有商家都奉行的准则。但是,客户是有区别的,并非所所有的客户都是石化企业的忠实合作伙伴。那么如何将众多的客户区分开来,然后区别对待呢?本文就这一问题展开了详细的研究。首先分析了石化企业CRM(Customer Relationship Management)的特性,对石化企业的客户分类以及客户需求、客户生命周期进行了阐述。在此基础上,作者对客户价值评价进行了研究,建立了客户评价的指标体系,运用模糊数学的方法对客户价值指标进行定量分析,最后得出各客户的评价值。根据所得值就可很直观的看出哪些客户才是石化企业的忠实合作伙伴,哪些客户只是“过客”。本文运用了数学的方法将定性与定量的内容有机结合,使客户关系管理的方法得到有效印证。在实践中,对石化企业的CRM具有非常有意义的借鉴与指导意义。