顾客拥有的知识是金融业新服务开发关键资源之一。金融企业通常采取前后台分离的方式,提高专业化水平和新服务开发的速度与质量,其中,前台负责客户接待和交流,获取客户的诉求、决定和与新服务开发的相关知识,后台负责进行新服务专业化开发。金融机构如何有效促进前后台知识转移,从而提高新服务开发绩效,以及动态能力对这一关系的影响机制,需要进一步深入的探索研究。为了探索金融业前后台知识转移与新服务开发绩效的关系。本研究选取4家中小规模银行作为案例,深入分析前后台知识转移的过程。案例研究发现,前后台知识转移的意愿、机会和能力,能够提高新服务开发绩效中的财务绩效和关系绩效,案例间研究发现动态能力能够增强前后台知识转移与新服务开发绩效之间的关系,基于此,提出2个研究的初始命题。在案例研究得出命题的基础上,结合相关理论提出具体的假设,前后台知识转移与新服务开发绩效正相关假设,以及动态能力正向调节这一关系的调节效应假设。整合案例发现与理论,提出各个变量的测量问项,并通过85份问卷小样本测试分析,精炼了问卷。大规模发放问卷,并回收了245份有效问卷,检验之前提出的假设。前后台知识转移与新服务开发绩效假设全部通过验证,动态能力的调节效应绝大部分通过假设验证,可以认为提出命题和假设通过检验。从而,验证前后台知识转移与新服务开发绩效之间的关系,以及动态能力的调节效应,这回答了本文的研究问题。本研究得出结论在理论和实践方面均有着一定的意义：(1)有助于进一步剖析金融企业前后台知识转移的过程,从三个维度前后台知识转移意愿、机会和能力解构前后台知识转移；(2)分析其对新服务开发绩效中财务绩效和关系绩效有着不同的影响效果,实践中需要关注影响效果大的知识转移意愿和知识转移能力；(3)动态能力对前后台知识转移的新服务开发绩效有着较强的调节效应,金融机构在实践中需注重动态能力的培养,从而增强前后台知识转移的绩效。当然,本研究存在一些不足,如问卷数量、案例的代表性和社会称许性,可能会影响结果的概化效度。未来研究可以在双向的知识转移、内外交互效应等方面进一步探索。