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随着经济的快速发展和科技的不断进步,酒店服务行业间的竞争愈发趋于人才的竞争,要想获得顾客较高的满意度,就要有满意的员工。酒店基层员工是酒店内部人力资源的重要组成部分,他们直接服务于顾客,对于提高酒店的服务质量至关重要。目前不少酒店基层员工存在工作满意度低、离职率高等问题,在工作过程中员工普遍认为工作单调乏味从而积极性不高,给顾客提供优质服务的可能性降低。因而,如何加强基层员工关系管理,最大限度地发挥基层员工工作的积极性、主动性、创造性,提高基层员工的工作满意度,成为酒店业可持续发展必须关注的问题。本