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作为现代营销战略和企业管理的核心问题之一,市场导向以及市场导向与经营绩效的关系研究一直受到学术界的广泛关注。大多数学者认为市场导向对经营绩效具有直接的影响,也有人认为它们之间不存在显著关系。关于市场导向对经营绩效的作用机制,即是否受到调节变量的作用,是否有中介变量参与其过程,正在成为一个研究的热点。本文选择了顾客忠诚作为中介变量,研究了在服务营销的背景和中国目前经济发展水平和产业结构的特殊情况下,市场导向对经营绩效的作用原理。在大量的文献回顾的基础上发展提出了市场导向、顾客忠诚和经营绩效