随着日趋剧烈的产业竞争和西方经济危机的波及,企业所面临的战略环境日益动态化和复杂化,经济随环境变化呈现出一种动态演进过程,这使得经营中面临的风险及不确定性增加而可预测性降低,从而使产业界限变得日益模糊。任何企业如果保持原有的管理模式或稍作改变,根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。因此,这些都要求企业的管理模式更加严谨有序,灵活多变,只有这样才能抓住机遇,避开威胁。但资源的有限性决定了不可能在所有的方面完全凭借自己的创造力而遥遥领先,必须采取一系列的措施,通过不断的学习和创新途径来获得、积蓄和整合企业赖以营造持久竞争优势的关键技术、经营诀窍等竞争能力。标杆管理是缩短与先进组织的距离的一种最为捷径的管理方法。本文在此趋势下,依据标杆管理流程的基本框架,重点研究了标杆管理的理论以及标杆管理在企业整个运行过程中的流程控制,其主要内容如下：(1)基于DEA的标杆管理的标杆树立的研究。论文在标杆分类的基础上,探讨了标杆选择的技巧和方法。数据包络分析法是评价具有多个输入和多个输出的决策单元之间的相对效率的数学规划方法。结合数据包络分析法的这一优点将其运用于标杆管理过程中,和层次分析法集成进行标杆的选取,在众多的竞争对手或行业领袖中选取适合标杆主体企业的标杆对象,使得标杆的选择具有实际操作性。(2)基于DEA的价值链的标杆管理研究。通过对价值链理论的分析,认为价值创造和实现过程是企业运营的关键环节,标杆管理活动的目的是实现企业的价值增值,构造价值链的标杆管理流程,根据价值链的链形系统特点,运用两阶段的数据包络分析法模型进行标杆管理的内容确定研究,淡化以往的仅考虑绩效指标,加入中间变量,同时把第一环节若干因素加入作为第二阶段的输入,充分考虑价值生产环节的诸多要素对企业最终绩效的影响,增加标杆内容的可能性。(3)基于DEA的绩效的标杆管理研究。绩效的提升是标杆管理的目标,分析绩效管理和标杆管理的共同点,建立绩效的标杆管理流程和模型,考虑确定和不确定的环节下对绩效的影响,运用超效率DEA和构造具有限定域的标杆管理模型,研究绩效的提升途径。(4)标杆管理能力的成熟度研究。企业实施标杆管理活动,基于过程的思想,建立标杆管理能力成熟度模型,研究标杆管理能力构成,建立评价指标体系,运用模糊综合评价法对企业实施标杆管理能力进行评估,判定标杆管理能力所处等级,以便选取下一步需要改进的实践活动以指导企业的标杆管理活动的实施。最后,本文选取企业进行标杆管理的实证研究,研究标杆管理组织流程,标杆内容的选取以及标杆管理能力成熟度的测评,一方面检验了理论的适用性,另一方面提出了企业应在标杆管理的过程中,建立完整而独特的模式,形成独特的价值链,并针对自身能力与实现独特价值的能力之间的差异,持续、有序的打造与独特价值相对应的能力,实现企业竞争力的提高。