随着中国城市化进程的加快,城市人口数量逐步增长,城市垃圾生产量也逐年上升,垃圾包围城市成为各大城市面临的严峻问题。人口快速增长在某种程度上促进了工业、制造业、服务业的进一步发展,与此同时也会加剧垃圾每年产量增加的现象,其中社区垃圾产量占比最大。有序有效的回收垃圾利于建设生态文明城市,为城市居民提供一个干净舒适的生活环境。国内外学者及相关机构从垃圾分类方法、激励措施、协作机制、回收费用等角度对垃圾分类进行了大量研究分析,并且在实际应用中也取得了一定成效。但是现阶段我国垃圾分类回收仍存在着效率低下、居民参与率低、回收正确率低、垃圾处理费用居高不下等问题。我国社区的垃圾分类回收工作多数采取居民自主分类的方式,但分类效果仍有待提高。根据实地调研结果发现,专业垃圾分类公司为社区提供垃圾分类回收服务的效果更好。但是这种服务方式在我国仍处于初级试点阶段,难以取得居民认可及较高的垃圾分类回收效率,这类公司提供的垃圾分类回收服务水平有待提高。本研究以X公司首个实行垃圾分类回收的Y社区为例,对X公司员工以及Y社区居民开展走访调研。通过访谈、填写调查问卷的方式了解X公司在Y社区开展垃圾分类工作的情况,定量分析调查问卷所得数据,分析X公司在垃圾分类回收服务运营管理方面存在的问题。在服务运营管理理论、社会交换理论的基础上,提出X公司垃圾分类回收服务运营管理优化的具体措施。经过一段时间的实施,提高X公司服务的满意度,最终提高Y社区居民的垃圾分类回收效率以及垃圾分类回收正确率。通过Y社区垃圾分类的优化与实施,本研究得出以下体系或系统的建立,会提高垃圾分类回收率和分类回收正确率:1)培训系统和服务质量监督体系2)计划和控制系统要3)居民间监督体系。