在信息化技术不断发展的今天,手机、电脑、网络已经是人们生活中不可或缺的重要角色。信息化行业的蓬勃发展推动了从事设计、维护、支持和管理的企业共同形成了一个无所不在的IT产业圈。近年来,客户需求逐步从单个企业IT运维管理转变为企业群、建筑群、生活园区的大规模运维管理,运行维护手段也逐步从单个系统的维护转变为多系统同时维护、监控、分析。庞大的数据和用户的多样需求使从事IT行业的工作者面临前所未有的压力和挑战。ITIL即IT运维管理基础架构库(Information Technology Infrastructure Library),由英国政府部门在20世纪80年代末制订,现由英国商务部负责管理修订,主要适用于IT运维服务管理。作为当前国际IT运维服务管理领域的“最佳实践”,为冗杂多样的IT运维管理方式提供了方向。运用ITIL运维管理基础架构,对某园区智能化生物链进行实施与管理。从设计理念到调研取样再到实施呈现,依次介绍统筹系统思路设计,技术特点和运维策略。依据ITIL标准体系,建立园区智能化系统运维服务等级协议,结合园区的实际运维管理情况,构建服务于全园区智能化系统的运维服务体系,为园区IT运维管理工作提供全面的业务功能支持,提高资源利用率,消除重复劳动力,提供可验证的绩效指标,实现运营维护和管理服务的分层管理,以满足运营和管理业务需求。图13幅;表12个;参55篇。