【摘 要】
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近年来,随着税收改革的不断深化,当前税收征管工作的矛盾是税务机关纳税服务水平和能力与纳税人日益增长的服务需求之间的矛盾,不断提升纳税服务质量成为税收工作的重中之重。在天津市23个基层税务局中,天津市S区税务局的纳税人满意度一直名列前茅,但其服务质量仍有很大提升空间。本文以天津市S区税务局纳税服务质量为研究对象,以SERVQUAL服务质量模型为基础构建针对天津市S区税务局纳税服务质量评价指标体系,并
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近年来,随着税收改革的不断深化,当前税收征管工作的矛盾是税务机关纳税服务水平和能力与纳税人日益增长的服务需求之间的矛盾,不断提升纳税服务质量成为税收工作的重中之重。在天津市23个基层税务局中,天津市S区税务局的纳税人满意度一直名列前茅,但其服务质量仍有很大提升空间。本文以天津市S区税务局纳税服务质量为研究对象,以SERVQUAL服务质量模型为基础构建针对天津市S区税务局纳税服务质量评价指标体系,并通过调查问卷探究其在纳税服务中存在的不足之处,有针对性的提出提升其纳税服务质量的方法。本文通过梳理国内外关于纳税服务质量相关文献,以SERVQUAL服务质量模型为基础,在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度上增加便捷性维度,并构建相关的28个二级纳税服务质量评价指标。邀请6位专家通过层次分析法（AHP）确定各个指标权重。在天津市S区税务局辖区内发放调查问卷,通过分析得出天津市S区纳税服务质量得分。最后探究其在工作人员专业素养、内外协同管理、纳税服务理念、征管流程、信息化建设方面存在的不足之处,并提出加强工作人员培养,完善内外协同管理机制,加强纳税服务意识,深化“放管服”改革,完善加快信息化建设等建议。
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