信息化、多元化势不可挡,用户成为产品成功关键的因素,产品开发过程必须与用户研究紧密的结合。用户研究在计算机和互联网行业最先被提出,发展最成熟。设计要紧跟社会发展就要“以人为本”以用户为核心展开研究和设计。国外的众多学者和专家提出了很多“以用户为中心的设计”(User CenteredDesign)方法,并进行了大量的实践。国内也开始使用这些方法。例如,可用性工程、用户体验、交互设计等。“以用户为中心”的设计理念必须要通过某种方式,才能正真体现于产品中。研发过程涉及各种不同领域的专业人员,他们对用户的理解存在差异。消除这种差异才能解决争端,提高效率。用户研究就是要了解用户特征,获得用户模型,消除理解差异。它能有效的指导设计的展开,保证设计以用户为目标对象。角色和情景为用户研究提供了媒介,将用户与研究紧密的联系起来。角色以用户为原型,集中展现用户知识和心智模型,体现用户的需求和用户对产品的要求。通过角色确定产品要满足的需求,根据产品满足角色需求的程度评价产品的价值。通过建立角色、角色描述和角色使用,用户需求成为产品设计的目标和评价设计方案可行性的重要参考。产品情景是对用户使用产品过程的模拟,能全面的考虑各种影响产品的因素,对未来可能发生的未知情况进行预测。通过对情景的分析,完善产品的细节设计。根据情景中的条件进行产品的可用性测试,找出存在的问题,进行改善。通过情景建立、情景描述和情景使用,产品的操作过程可以不断的完善,获得更好的产品人机交互方案。本论文在已有的用户研究的理论基础上,结合笔者自身的实践经验,建构了用户研究与产品研发相结合的研发流程。该流程中主要以角色法和情景法作为用户研究的主导方法。文中以劲舞团游戏(Audition Dance Battle Online)和豆浆机作为案例,将所建立的流程和方法进行设计实践应用,展示了这两种方法对设计研究的重要作用,并结合当前的发展趋势,提出对角色法和情景法在企业的产品设计中应用的构想。