在面对相同外部环境时,我国电信行业在关注市场开发的同时,陆续都会更加关注企业内部生产运营管理。本文正是基于中国移动当前企业发展的要求,针对诸多电信企业在战略执行和业务过程管理方面存在的问题,对企业业务管理相关的理论、方法及技术进行了一定的研究和探索,旨在通过有效实施企业的业务监控,提高企业的经营和管理水平,为企业的良好运作和长期发展提供有力的支持。本课题围绕中国移动业务监控体系的研究主题,参考了传统行业、电信行业运营管理理论,包括层次分析法、绩效考核理论、供应链运作参考模型、ITIL以及NGOSS等理论。在借鉴这些理论的基础之上,针对中国移动业务监控需求,提出了业务监控系统的构建,包括业务监控体系的层次分析模型的设计、业务流程监控的方法论的提出、业务指标体系与评价方法的构建;此外,关于业务监控体系如何在中国移动进行实现,本文也从运行机制、建设与完善等角度做了初步的探讨。