目前很多消费者更青睐有良好售后服务的汽车品牌,售后服务是对客户服务的一个重要的环节,其不但为汽车品牌赢得了良好的信誉,也吸引了消费者。无论是从汽车生产商的角度还是从消费者购车的角度来说,售后服务的好坏都是非常关键和重要的,重视汽车的售后服务可以提高汽车产品的附加值,对于增强一个汽车销售企业的竞争力是非常重要的。本文的研究目的是设计开发使用与汽车销售企业使用的管理信息系统。本文的研究工作包含以下几个方面:(1)讨论了汽车售后服务管理信息系统现状,总结了目前汽车售后服务过程中存在的问题,并以此为依据分析了对汽车售后服务管理信息系统的需求。设计汽车售后服务系统的框架体系和功能流程。(2)设计实现了汽车售后服务管理信息系统的客户信息管理、业务接待功能、备件管理和财务管理模块。详细介绍了各模块的工作流程和实现过程。(3)采用SQL Server 2005数据库来实现对生产、地理、流程等庞大数据的存储和同步,通过office技术来实现售后维修作业模块内容的编写,采用C#技术来实现客户端软件的编写,采用power designer对数据库的结构进行设计。通过对本课题所设计的汽车售后服务管理信息系统的实际使用情况来看,能够满足目前汽车服务商的功能需求,提高日常工作的效率,一定程度上能够解决4S汽车店的信息需求。