在现代物业管理中,用户体验十分关键,在中国经济迈入新时代的当下,民众越发渴望享受物业管理中的精神愉悦。但我国物业管理的用户体验对比发达国家仍然存在较大差距,这种情况与其急速扩张的态势形成强烈比对。DM小区占地3.2平方公里,是KT股份有限公司打造的一个中高档商业住宅小区,其物业管理公司根据住宅特性将小区划分为别墅区、江景洋房区以及普通洋房区,并根据区域的不同,分配不同的物业管理团队进行管理。本研究针对DM小区的别墅区、江景洋房区,与普通洋房区,展开业主满意度调查,根据调查结果,针对性的提出并实施优化方案,总的来说研究过程形成以下主要观点。(一)基于DM小区的实际情况,设计小区业主满意度问卷,并展开问卷的德尔菲法检验。对DM小区中的别墅区、江景洋房区和普通洋房区,分别展开问卷调查。问卷调查结果表明,别墅区业主对物业关怀能力不满,江景洋房业主对物业处理投诉能力、维修效率以及上门服务不满,普通洋房区对物业服务态度、出入管理,以及收费管理不满。(二)针对问卷调查的初步结果,进行更详细的补充调查,发现DM小区中的别墅区、江景洋房区和普通洋房区物业管理存在的诸如管理人员缺乏关怀、上门服务时效长、申报维修渠道不畅、物业安全意识不足等不同问题,并对其成因进行了分析。(三)针对发现的小区物业管理中存在的问题,分别为别墅区、江景洋房区和普通洋房区的物业管理设计了相应的优化方案,别墅区分别从管理制度、硬件设施,两个方面提出优化对策;江景洋房区、普通洋房区物业管理,从服务意识层面、服务制度层面提出了优化对策。提出的部分优化对策,得以在实际中实施,并对实施效果进行分析。检验结果表明,三个区域的物业管理体验都得到显著改进。总的来说,本文通过科学合理的手段,构建问卷、实施调查、基于调查得出问题,根据问题提出针对性措施,并在实际中应用部分措施。根据效果检验显示,本文提出的优化对策,在一定程度上改进了 DM小区的业主满意度。