随着中国加入 WTO,建筑设计行业已步入了一个经济全球化的时代,竞争形成了多元化的格局:国外设计事务所涌入国门的步伐日益加快,对国内设计市场形成了强烈的冲击,他们凭着先进丰富的设计经验和管理模式,占领了国内高端设计市场的大部分份额,并吸引了一大批优秀的建筑设计人才;为了与国际接轨,老字号的国内设计院正经历着一场蜕变,改制成为必然,使私营事务所的发展成为大势所趋;作为一种新生事物的国内私营事务所,还如新生般婴儿一样稚嫩,如何抗衡成熟的国外事务所和国内设计院老大哥,在日益加剧的竞争市场上分得一杯羹,成为了国内设计事务所不得不思索的问题。XX建筑设计事务所作为一家有着七年历史的股份合作制地方设计事务所,在成都颇有名气。事务所有着其品牌优势,但也存在一些经营管理、服务等方面的问题。中国加入 WTO,对设计行业来说是机会和挑战并存。XX 建筑设计事务所如何在未来的发展中把握机会,树立自身的核心竞争优势,扬长避短,走持续健康发展的道路,是 XX 建筑设计事务所面临亟待解决的问题。 本文中笔者旨在结合对建筑设计行业的结构五力分析和对 XX 建筑设计事务所的 SWOT 分析,为该事务所的发展壮大提出自己的一些建设性的意见。文章共分四章,第一章绪论部分,概述了本文研究的对象和背景、研究的目的和意义、论文的内容和框架。第二章首先对我国建筑设计事务所的发展概况和发展前景进行了简要描述,然后应用迈克儿.波特的行业五力分析模型,对建筑设计行业的竞争环境进行了宏观的分析,并以行业内的现有竞争对手分析为主。第三章是针对 XX 建筑设计事务所这个层面,应用 SWOT 分析方法对其外部的机会和威胁、内部的优势和劣势进行了详细的分析,最后通过 SWOT 矩阵得出了事务所应如何利用优势和扭转劣势去把握机会、回避威胁的一些发展策略。第四章是在第二、三章分析的基础上,对 XX 建筑设计事务所几个主要发展策略的探讨,包括服务营销策略、公司经营策略、内部管理策略。其中以服务营销策略为主,因为建筑设计行业属于服务行业,而且其服务有着其行业的特殊性,随着市场竞争的加剧,设2计市场将不仅仅是产品的竞争,更是全方位服务的竞争。文章的重点是围绕服务价值链理念,提出顾客满意、内部营销、全员营销的策略,强调提高顾客的满意度和忠诚度,以及如何最大限度地提高服务营销中最为重要的因素—员工的主观能动性和忠诚度。 由于建筑设计事务所在国内起步较晚,尚属新生事物,所以国内对它的研究参考文献还不多。笔者试图通过在 XX 建筑设计事务所四年多的工作经历,结合所学的市场营销理论、服务营销理论、竞争优势理论,为该企业提出一些建设性的建议,增强居安思危的思想意识,为改变 XX 建筑设计事务所的思维模式做力所能及的思想准备。本文的研究将着重于服务营销在 XX 建筑设计事务所的应用,同时,笔者也希望文中所研究的内容能为建筑行业的其它企业提供一定的启示和参考。随着社会的进步,全球化进程的加快,服务营销理论的发展,本文的一些分析、观点及措施需不断地改进和完善。 由于时间仓促和笔者知识面有限,文中存在的不足与遗漏之处,还恳请读者批评指正。关键词:建筑设计事务所,竞争优势,服务营销