进入20世纪90年代以来，科学技术的不断进步和经济的不断发展促使全球化市场竞争日趋激烈。同样，技术进步和需求多样化也使得21世纪全球市场竞争呈现出许多新的特征：产品寿命周期越来越短、产品品种数飞速膨胀、对交货期的要求越来越高、对产品和服务的期望也越来越高等。这样一来，越来越多的企业将会受到多种力量的威胁，如市场细分、任意批量订单生产、短产品寿命、有形产品和服务的融合、全球生产网络、企业间既合作又竞争、适应大量定制的分销基础设施等。企业竞争进入了以时间为主要因素的“灵捷竞争时代”，企业的敏捷性决定着企业的生存与发展。 制造业是国民经济的支柱产业。中国已正式加入世界贸易组织后，制造业将面临着更为巨大的挑战和机遇。中国制造业如何加快改革、调整结构、加强技术创新、迅速提升市场竞争和赢利能力，以适应我国经济与社会发展的巨大需求，已经成为举国上下共同关心的重要问题。在这种背景下，本文对制造企业敏捷性及其评价指标体系的研究，具有重要的理论意义和现实意义。本文研究目的，在于揭示企业深化改革和发展的方向，为提升我国制造企业的国际竞争力给予理论和实践上的指导。 企业的敏捷性是通过将技术、管理和人员等多种资源集成为一个协调的相互关联的系统来实现的。它贯穿于企业产品设计、制造、营销服务等过程，它对企业的各个方面有着广泛而深刻的影响。因此，本文研究的基本思路，是以制造企业的生产过程为主线，在研究和借鉴国内外先进经验的基础上，选择离散型、成批生产类型中的机电产品制造企业作为研究对象，进一步运用理论和实际结合、定性与定量结合，以及系统集成的科学方法，依次研究企业产品研发、生产制造和营销服务过程的内部敏捷性问题；同时也研究企业外部，即供应链管理中的敏捷性问题；最后在此研究的基础上，建立一个企业敏捷性综合评价指标体系。根据上述思路，主要研究了以下几个问题：1、产品研发过程中的新产品开发流程和实施框架以及PDM与CAPP系统的集成模式；2、产品制造过程中的MRPⅡ/ERP和JIT集成生产计划与控制模式以及MRPⅡ/ERP与PDM系统的集成模式；3、产品营销售服务过程中的CRM与ERP系统集成模式；4、供应链管理中的敏捷供应链系统模型以及虚拟企业的组建和运行；5、企业敏捷性综合指标体系的建立与实证研究。<WP=4>本论文的主要内容是：1、分析了产品研发过程对整个企业产品开发的成本、时间及质量的影响，阐述了新产品开发流程(NPDP)的概念、种类和阶段，以及它所需要的成功条件等。提出了基于Internet/Intranet的NPDP和实施该流程的总体框架，并从管理和技术两方面阐述了所必需采取的各种措施。同时，还提出了PDM与CAPP系统集成框架和逻辑数据结构，并阐明了PDM与CAPP系统集成信息共享过程和主要特点等。2、讨论了企业在产品制造过程中制约着企业敏捷性的主要问题：一是生产计划方面的问题，二是生产控制方面的问题。通过对问题深入的研究，提出了相应的对策，即在企业管理中实施MRPⅡ/ERP系统和JIT生产方式。为了更好地发挥两者的长处，进一步提出了MRPⅡ/ERP和JIT集成生产计划与控制模式，并阐明了该模式的运行特点以及在实际运行这一集成模式时，企业所应做的几方面的工作。同时，还提出了MRPⅡ/ERP与PDM系统集成的体系结构，阐明了两系统集成的内容和数据共享过程，以及系统集成的特点。3、分别从Rick Dove提出的度量企业敏捷性的四个指标(时间、成本、健壮性和适应性)方面分析了营销及服务水平对制造企业敏捷性的影响，并提出实施客户关系管理(CRM)是提高企业营销及服务过程敏捷性最佳选择，并论述了CRM的起源、定义、核心管理思想、内容和功能以及呼叫中心及其在CRM的作用。针对集成化的发展方向，进一步对CRM与ERP系统集成做了深入的研究，阐述了CRM与ERP系统集成的内容，提出了系统集成的方法、框架和集成逻辑数据结构，以及CRM与ERP系统集成信息共享的过程。4、对虚拟企业或动态联盟做了深入的研究，主要包括虚拟企业的分类及其主要特征、虚拟企业的组建及运行环境以及虚拟企业的管理特征等。对敏捷供应链系统，也做了深入的研究，主要包括敏捷供应链的概念、网络结构、工作方式、系统模型框架以及信息通讯模式等。5、从技术、管理、人员等三方面阐述了影响企业敏捷性的主要因素，在确立了企业敏捷性评价指标体系的原则基础上，综合Rick Dove和Amos J W两种企业敏捷性度量指标，建立了企业敏捷性评价指标体系，并应用该体系对案例公司的敏捷性进行了综合评价。 本文在国内外学者研究的基础上，提出了一些新颖的见解和方法，主要创新之处如下：<WP=5>1、本文提出了企业敏捷性的定义是企业能以快速、低耗的方式完成任何必须的调整的能力以及开拓与创新的能力。针对企业广泛采用的各种先进管理方法和生产制造技术，本文明确认为，所有这些方法和技术的根本目的就是提高制造企业的敏捷性，以使企业能够快速、低成本地生产多样化产品以满足顾客需求的多样性。因此，制造企业的敏捷性问题是关系到企业未来生存与发展的根本性问题。 2、本文首次提出