建设方便快捷的民生服务平台，更好的满足社会大众的需求，是各地推进“服务型政府”建设有效途径。“服务型政府”最早是由中国学者通过借鉴国外相关理论研究成果，结合具体国情率先提出并展开研究的。此后几年，服务型政府受到社会各界的广泛关注，特别是中国中央政府在决策制定方面进行了多方位、多领域的运用，随着各地服务型政府探索实践的逐渐深入，关于其战略目标与发展要求不断丰富并渐渐清晰起来，为中国进行行政管理体制改革指明方向和道路。一时间市长热线、便民服务平台、为民办事中心等公共服务平台如雨后春笋般涌现出来，成为地方探索政府转型、职能优化的重要选择。　　本文重点以鄂尔多斯市达拉特旗96118民生服务平台这个具体个案为研究对象，立足于服务平台的特殊性，通过对该服务平台运行4年多以来的海量数据进行收集整理，结合服务型政府与社会创新治理理论，从服务平台的运行模式、创新做法、完善方向等方面进行分析研究，认真评估其在推动管理型政府向服务型政府转变过程中的重要意义及作用，以期为其他地区进行公共服务平台建设提供一定的理论依据和经验借鉴。最后，得出了建设以加强“公众参与”为主要特征的便民服务平台是贯彻落实服务型政府理念的有效途径和强有力抓手，对于推动传统管理型政府向服务型政府转型升级具有重大意义这一结论。　　本文第一部分为绪论，通过对国内外关于服务型政府的理论研究成果进行综述，建立理论框架，介绍选题背景与研究意义，梳理研究思路。第二部分重点对服务型政府理论和社会治理创新理论进行阐述分析，对中国关于服务型政府建设和社会治理创新方面的实践案例进行梳理，以前为下一步开展实证研究做好铺垫，打好理论基础。第三部分重点以鄂尔多斯市达拉特旗为研究对象，从达拉特旗96118民生服务平台的建设背景、运行现状、发展成效等方面展开研究，总结经验做法。第四部分通过重新审视达拉特旗96118民生服务平台建设过程中存在的不足和问题，查找原因所在，为下一步优化服务平台提供突破口。第五部分结合理论与实践得出进一步完善达拉特旗96118民生服务平台的建议，优化公共服务体系，提升公共服务效率，推进服务型政府建设工作向纵深发展。