认知与情感信任对知识共享影响的实证研究

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随着知识经济的到来,企业竞争优势的源泉已转变为知识资源。众所周知,知识对于组织的重要性日益突出,而知识只有通过有效的管理,才能增加知识价值,进而转化为组织可持续的竞争优势。因此知识共享作为知识管理的一个重要方面,已成为组织生存的积极动力。  影响知识共享的因素有很多,既有知识层面、个体层面因素,又有组织层面、环境层面因素;既受信息技术等硬件因素影响,也受员工情感、信任等软件因素的影响。研究发现尽管技术因素在知识共享过程中起到了一定的作用,但是技术因素并非是影响知识共享行为的决定性影响因素。因此,很多研究者转而关注促进个体、团体和组织间知识共享行为的心理动机因素。其中信任被认为是知识共享的决定性因素,所以本研究选取人际信任作为切入点,以员工层面的知识共享作为研究对象,探讨人际信任与知识共享之间的关系。由于以前对知识共享的研究,通常将知识共享看成单维变量,虽然有些学者进行了知识共享二维变量的探索,并开发了量表。但以往的研究并没有研究人际信任二维变量与知识共享二维变量相关关系。本研究基于人际信任视角研究知识共享,验证知识共享二维学说,试图揭示人际信任与知识共享内在作用机制,通过对知识共享不同影响因素的比较研究,试图找出影响知识共享的主要因素,并在此基础上提出促进不同的知识共享行为的管理策略。  本研究在对信任和知识共享文献综述的基础上,采用问卷调研的方式获取研究数据,运用SPSS和AMOS分析软件检验量表的信度与效度,以及控制变量的作用效果,以探寻员工人际信任和知识共享之间的影响机理。  结果显示,虽然认知和情感信任均对知识贡献、知识获取有正向影响,但相比于认知信任,情感信任对知识贡献的正向影响更大;相比于情感信任,认知信任对知识获取的正向影响更大。另外本研究还发现,在置信度95%的情况下,个体层面的学历变量对人际信任、知识共享有部分控制效应,年龄变量对知识共享有显著影响;组织层面的行业变量,企业性质变量对人际信任、知识共享有部分控制效应,公司成立年限变量对知识共享有显著影响。  本研究有助于从员工人际信任方面揭示员工知识共享过程规律,以及丰富信任理论和知识共享理论,并对组织的管理实践具有一定的借鉴意义。
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