近几年,我国电子商务得到了快速地发展,并逐渐成为带动整个社会经济高速发展的中坚力量。在我国电子商务发展的过程中,为了获取互补性资源,网络零售商无论在地理位置上还是虚拟平台上都呈现出集聚的倾向。电子商务企业的集聚化发展也带动了电子商务产业园区的建设高潮,园区运营主体采取了一系列措施来吸引企业的入驻,但是由于缺乏理论支撑,吸引手段比较单一,运营效果并不理想。集聚理论在其他领域的研究已经十分成熟,但是,在电子商务领域的拓展研究却很缺乏。传统的集聚理论是否适用于电子商务产业集聚?影响网络零售商集聚电子商务产业园区的因素有哪些?电子商务产业园区应该提高哪些服务能力来促进电子商务企业的集聚?这些问题不仅是国内外学者们关注的问题,更为电子商务产业园区的管理者们所关心,同时也关系着我国电子商务产业的发展。本文从资源观角度出发,借助集聚理论和消费者行为理论,按照：“服务能力—服务认知一集聚意愿”的基本逻辑,构建服务能力对网商集聚意愿影响模型。其中园区服务能力分为物流服务能力、知识服务能力、技术服务能力和融资服务能力；服务认知划分为感知功能价值和感知社会价值两个维度。本文基于网上零售业快速发展的背景,以网络零售商为研究对象。首先,通过对国内外产业集群理论的梳理为本研究寻找集聚驱动因素提供理论依据和合理的视角；其次,通过文献阅读以及实地访谈相结合的方法为电子商务产业园区服务能力的划分提供合理的依据；第三、在消费者行为理论模型的基础上提出本研究的理论模型,本模型旨在研究电子商务产业园区的服务能力是如何影响网络零售商的服务认知进而影响其集聚意愿的；最后,针对浙江省网商展开调研,共收回有效问卷154份,用SPSS19.0对模型进行实证检验,根据实证结果对模型进行适当修正,并根据实证研究的结论阐述了相应的管理启示,同时指出本研究的局限以及未来研究的展望。本文研究的结论主要有以下几点：(1)物流服务能力、知识服务能力、技术服务能力和融资服务能力四个方面的园区服务能力对服务认知各维度的影响作用不一。具体来说,物流服务能力、知识服务能力、技术服务能力与融资服务能力对感知功能价值有显著正向影响；知识服务能力、技术服务能力与融资服务能力对感知社会价值有显著正向影响。(2)服务认知的两个维度感知功能价值和感知社会价值都显著正向影响集聚意愿。(3)服务认知在服务能力与集聚意愿间起到中介作用,服务认知不同维度在服务能力各维度与集聚意愿之间起到部分中介的作用。