21世纪,随着我国金融行业迅猛发展,国内金融业发展的汇率自由化和利率市场化特点显著。近年来,金融产品、衍生品、金融交易业务、应用背景日趋复杂,在这种趋势和大环境下,传统的银行业务和管理流程的风险和弊端逐渐显现出来。如何进行流程的优化再造,重塑面向客户、面向市场的高效业务流程,就成为国内银行业转换经营机制、推动业务转型、应对同业竞争的重要战略选择。身处服务行业的A银行,作为我国传统银行的典型,其业务也与国内大多数银行的业务一样,产品的相似性和同质化程度很高,如何再造其业务流程是提升其竞争力的关键问题。本文在阐述国内外银行业务流程再造相关背景和理论基础上,分析了A银行业务流程再造的现状及关键问题,进而提出了合理的方案。本文分为五大章。第一章节是引言部分,基本讲述是本文分析的背景、含义,论述了世界范围内的分析动态,描述了世界上的学者的理论观点,最后提出了本文的研究思路方法。第二章对银行再造理论追根溯源,阐述并分析一般再造理论和银行流程再造理论,并且就国内外商业银行流程再造进行了研究和考证,以实例说明了流程再造的重要性和可行性。第三章分析了我国国有商业银行现行业务流程的弊端和国际先进银行业务流程现状,分析了我国商业银行如何实施业务流程再造,并提出了我国国有商业银行业务流程再造的原则、目标、具体步骤和策略。第四章主要以A银行为研究实例,对其不同经营状况总体业务流程进行探讨,并且对A银行流程再造为例进行案例分析。第五章结论与下一步尚须解决的问题。