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在移动互联网技术进步以及智能终端普及的背景下,旅游预订类APP凭借其依托于移动互联网客户端的优势,迅速占领了移动旅游市场,成为时下最为流行的信息交流与购买平台。传统互联网公司以及各大在线旅行社都通过推出各自的旅游预订类APP来抢占移动旅游市场。面对激烈的市场竞争,旅游预订类APP井喷式的发展,用户体验将成为用户选择使用并持续使用旅游预订类APP的关键要素,通过提升旅游预订类APP的用户体验,进而提高用户粘度,培养忠实用户,是旅游预订类APP在激烈竞争中取得优势的重要途径。因此,在以体验为王的移动互联网时代,影响旅游预订类APP用户体验的因素都有哪些?是如何影响用户体验的?这是此项研究想要探讨的问题。在大量文献阅读的基础上,此项研究基于用户体验定义以及用户体验相关理论,总结出旅游预订类APP用户体验潜在影响因素,通过运用数据挖掘方法对海量的网络评论数据进行收集和分析得出旅游预订类APP用户体验影响因素指标,根据目前已有的用户体验相关研究对变量间的关系进行阐述从而提出研究假设,并构建旅游预订类APP用户体验影响因素概念模型。基于此模型进行问卷设计,通过问卷调查法共收集443份有效问卷,采用了SPSS和结构方程模型对样本数据进行定量分析,得出旅游预订类APP用户体验影响因素以及影响路径,最终形成旅游预订类APP用户体验影响因素模型。因此,本文研究结论主要包括以下三个方面:(1)通过实证分析得出旅游预订类APP用户体验影响因素主要有产品特性、用户感知属性、用户期望以及用户情感反应。(2)从旅游预订类APP用户体验影响因素模型来看,用户感知属性、用户情感反应以及用户期望均对旅游预订类APP用户体验有显著的正向影响,影响力大小依次为:用户期望、用户感知属性、用户情感反应;产品特征通过影响用户期望、用户感知属性、用户情感反应进而对用户体验产生影响。(3)通过对旅游预订类APP用户感知属性、用户期望、产品特性的各维度进行分析可知,增强旅游预订类APP的娱乐性和趣味度,美化外观设计、开发新功能,提供符合用户需求的内容,提高操作流畅度,是提升旅游预订类APP用户体验的重要途径。