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近年来,随着人民消费能力的提高和社会交往范围的不断扩大,中国通信产业迅猛发展,市场竞争也越演越烈。为了生存与发展,各通信运营商不断以更低价格、更优服务、更好网络来提升市场竞争力,抢夺客户。在激烈的市场竞争中,作为企业核心收入重要来源的中高端客户已逐渐成为各运营商争夺的焦点,是各运营商进一步提高整体ARPU值、保证企业利润的关键点之一,特别是3G时代即将到来,稳定、高贡献率的高价值客户群将直接关系到企业在新行业格局下的地位和收益。全球通是中国移动长期塑造的中高端客户集合体,如何