近年来,长春市场上酒店行业迅速扩张,单体酒店之间的竞争日趋激烈。由于市场需求相对稳定,因此在这一特定的区域市场中,每新开一家酒店便意味着本地区的单体酒店利润相应减少。长春市地方经济发展缓慢,而商务酒店项目却逐渐增多,在此环境影响下,长春的酒店正在经历市场低迷及竞争对手激增的双重考验。本文中K酒店作为国际五星级酒店面临着利润持续走低的颓势。酒店行业的所有产品中,客房部分占整体收益的比重最大,其销售利润最高,解决了这部分的问题才会整体带动酒店收益。因此,对于客房业务营销现状的问题的研究可以更有效的帮助酒店提高收益。基于服务营销的7P组合的问题分析能够更加系统地对K酒店客房业务的营销策略做出优化建议。论文从服务营销角度出发,以服务营销理论为支撑框架,运用STP营销战略理论、酒店营销相关理论,结合酒店行业相关指标分析,对K酒店STP和7P加以研究。本文遵循理论联系实际的原则来进行,按照提出问题——分析问题——解决问题的逻辑开展研究。通过文献研究法、问卷调查法、观察法和二手数据分析法,找出K酒店客房业务营销策略的欠缺之处,并探寻解决方案。针对现状提出问题,调整市场定位,并进一步拟定针对K酒店客房业务STP和7P问题的营销策略优化方案。本论文的研究意义一是通过调研提出可行的建议,为K酒店提升营销绩效提供思路和方法;二是为同类经营环境下的同行业伙伴在企业服务营销管理优化和营销绩效提升方面提供参考和借鉴。