如今的证券市场同质化竞争十分激烈,各大证券公司在维持已有客户的同时,都在通过提高自身的管理能力和服务能力来扩展新的客户。而大客户作为证券公司盈利的主要客源,是证券业主要利润的贡献者和重要战略资源,有助于促进证券公司经营和可持续发展。因此,证券公司大客户的管理、开发和维护等工作对于证券业的发展起着非常重要的作用,有助于提高大客户的收益贡献度、服务满意度和企业忠诚度,研究大客户管理的提升方案对于融信证券日后的长久发展具有深远的意义。本文首先介绍研究背景,然后明确界定了大客户管理的相关概念,简要总结和回顾了国内外大客户管理相关理论,为后面的研究奠定一定的理论基础。其次详细分析了融信证券目前的发展环境和自身的资源状况,并对大客户管理现状从业务发展、服务、管理队伍以及大客户系统建设上分析,总结了目前融信证券大客户管理存在的问题。其问题主要根源在以下四个方面:缺乏以客户为导向的组织结构、缺乏大客户管理人才、缺乏与大客户管理匹配的薪酬激励制度、企业信息管理能力薄弱。并在此基础上,结合本人多年的证券公司工作经历,通过问卷调查的方式深入研究融信证券的大客户管理,从内部员工和外部客户两个角度总结目前融信证券存在的问题及成因,随后针对上述研究提出了融信证券大客户管理提升思路和具体的提升实施方案,具体包括建立和维护大客户管理关系、建立客户经理管理体系与客户识别系统、完善客户关系管理系统等。融信证券虽然是业内排名靠前的券商,但其中内部也存在着许多管理和制度上的漏洞,正是这些原因阻碍了融信证券大客户管理能力的再提升。文中对其目前面临的形势作了一个全面的剖析,更加了解融信证券大客户的发展情况,提出解决目前出现的客户管理问题的方法和途径。本文希望通过融信证券的大客户管理提升研究,对其他证券公司的大客户管理提供借鉴。