随着旅游业快速发展,历史文化街区凭借其古老而质朴的建筑风貌和鲜活多彩的民俗风貌而逐渐受到广大游客的青睐。对历史文化街区进行合理旅游开发,不仅有利于城市历史文脉的保护,也为整个城市旅游发展带来新的契机。在当今倡导旅游体验背景下,游客体验质量直接影响到游客满意度,进而影响旅游地的可持续发展。相较于一般的旅游地,历史文化街区旅游开发和游客体验有其特殊性。因此,摸清游客需求,了解游客满意度及其影响因素,对历史文化街区保护性旅游开发具有重要意义。通过梳理国内外相关研究发现,针对历史文化街区的研究主要集中在街区改造与保护、价值挖掘以及旅游产品开发等方面,而有关历史文化街区游客满意度的研究相对较少,而且以往研究多将影响游客满意度的所有因素糅杂在一起进行分析,鲜有从满足游客“基本需要”和“发展需要”视角出发,将影响游客满意度因素进行总结和归类,以探讨不同层次因素对游客满意度的影响。基于此,本文在调查评价福州三坊七巷历史文化街区本地游客和外地游客满意度的基础上,借鉴人力资源管理学中的双因素理论,将游客满意度的影响因素划分为“保健因素”(Hygiene factors)和“激励因素”(Motivation factors)两类,并从满足“基本需要”和“发展需要”两个维度,筛选影响历史文化街区游客满意度的因素,构建游客满意度测量模型。其中,保健因素选取了通达性、街区环境、管理服务和基础设施四个因子;激励因素选取了文化氛围、景观质量、文娱活动、美食文化和商品特色五个因子。通过数据分析,得出以下结论:(1)福州三坊七巷历史文化街区本地游客满意度显著高于外地游客,且不同人口学特征的游客满意度存在显著差异。(2)保健因素与激励因素对游客满意度都有显著正向影响,只是作用大小不同。就本地游客而言,保健因素对其满意度影响程度大于激励因素;相反,就外地游客而言,激励因素对其满意度影响程度大于保健因素。(3)保健因素对激励因素有显著正向影响。(4)游客满意度对忠诚度有显著正向影响,且本地游客满意度对忠诚度的影响效应大于外地游客。(5)无论是本地游客,还是外地游客,保健因素对游客忠诚度的影响效应都始终大于激励因素。最后,论文针对分析结果,提出福州三坊七巷历史文化街区保护性旅游开发建议。