移动政务建设与公共服务创新研究

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从计算机革命以来,世界各国都十分重视计算机技术的研究和应用,其中对政府影响最大的就是电子政务和移动政务。在这个领域我国较欧美等发达国家起步较晚,但是随着我国科学技术的不断进步和经济的高速发展,人民的生活水平也不断提高,高科技电子产品如手机、PDA、平板电脑、笔记本也逐渐走进了普通百姓的生活之中,其中特别是手机,在我国的人均普及率接近82%,用户总量达到了11.4亿人,同时用手机上网的人口达到了5亿人,其中农村网民达到了1.77亿人,如此大的用户数量正是移动政务发展的绝佳时期。而中国在2013年发放的4G牌照也标志着我国即将进入4G通信时代,移动政务也即将发生新的变化。本研究以移动政务为出发点,借鉴了电子政务的内涵和优劣,研究的思路是首先从电子政务和移动政务的概念和发展历程出发,采用文献综述法详细的阐述了国内外对于电子政务和移动政务的理论研究和实际运用,同时运用比较分析法从出发点、目标、内容、实施手段、用户、设备、软件应用方面分析了移动政务和电子政务的联系和区别。然后介绍了移动政务运行设备和运行技术的不同,指出了不同设备和技术的区别。接下来是进一步分析移动政务对于政府、企业、个人起到的积极作用,指出了移动政务对于推动政府政务工作、深化政务改革的必要性;同时还发现了移动政务在硬件和可及性两方面的一些问题和政府使用移动政务进行工作的不足之处。在此过程中作者采用了调查问卷法利用现场随机访问和网络问卷的方式收集了移动政务用户的基本信息和操作习惯,并从中归纳了移动政务的用户类别和特点。研究的最后则是针对研究中发现的不足和缺点提出作者个人的解决建议。本研究在归纳研究文献的时候采用了大量报刊杂志的研究和专业论文,另外还采用了新型网络媒体的报告——中国互联网络中心的互联网发展状况统计报告和人民舆情监测室的政务微博、政务微信发展报告。同时在政府加强移动政务建设方面提出了建设性的建议,例如建立统一的移动政务和电子政务资源调配管理系统、加强移动政务软件的个性化服务和支持等。本研究为我国移动政务高效有序的发展、适应科技时代的迅速变化提供了理论支持,对于政府加强移动政务的基础建设、服务质量以及加强政府与企业、人民的有效沟通,创建知识经济社会、和谐社会起到了一定的参考作用。
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