前所未有的知识经济和信息社会的急剧变革，使世界各个角落的人们都强烈感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的特征，已深入到人们的社会生活中，成为其“下意识”的生活、工作方式。图书馆的数字化发展，给传统意义上的图书馆带来了机遇与挑战。互联网的普及，使人们更多地是通过网络而非进入图书馆实体查询信息、搜集资料，对信息的开发、传播、存储已不再为图书馆业独有的专长，其信息集散中心的地位受到极大冲击。高等教育的超常规发展对高校图书馆提出了更高的要求，尤其是近年来高等教育改革的深化，高校招生规模持续扩大和专业设置逐年增长，导致图书馆用户人数增加，而图书馆馆舍、馆藏一时无法随之成比增长，致使其馆藏及阅览的物理空间相对狭小。同时，学科设置复杂化，对图书馆员的实际服务能力，也是一个严峻的挑战，没有触类旁通的知识水平是无法适应时代发展需求的。知识经济是以知识更新为基础的经济，创新已成为永恒的主题。高校图书馆，作为高等教育的重要组成部分、知识的管理者和传播者，必须准确把握历史潮流，加快数字化建设进程，营造崭新的服务模式，更大程度地满足用户需求，实现资源共享，以创新的魄力和发展的眼光来适应历史变更，领带于知识更新及信息的生产、扩散和应用。从实际的高校图书馆管理工作中，我们深刻认识到，面对数字化环境的高校图书馆服务模式变革的必要性和紧迫性，特别是作为服务重心的参考咨询服务的变革，更是迫在眉睫。本文第1章针对本课题发展研究的现状，对相关参考文献作了概要性阐述，并阐述了本文研究所使用的方法。网络的出现给了数字图书馆蓬勃发展的契机。但实践证明，传统的图书馆并不能完全被数字图书馆所取代，在可以预见的未来，复合图书馆才是未来图书馆可持续发展的必由之路。高校图书馆未来服务模式建设的两个重要组成部分，即技术+人，技术决定模式，人决定效果，二者相辅相成，缺一不可。同时，我们应当看到，数字化图书馆将与传统的图书馆共存互补，换言之，复合型的图书馆才是未来高校图书馆的发展定位。本文主要从复合图书馆、知识管理、数字参考咨询服务等不同角度，运用现况调查、案例分析和科学抽象的研究方法，系统分析了数字环境下高校图书馆参考咨询服务未来的发展走势以及存在的问题。本文第2章对复合图书馆的起源、涵义、现状做了详细分析，并初步探讨了复合图书馆对我国未来高校图书馆发展和定位的影响。在第3章中，阐明了复合型发展的高校图书馆参考咨询服务模式，较之传统图书馆，在服务模式、方式、手段、内容等各个方面的角色转变。清楚地说明复合型发展的高校图书馆参考咨询工作必须构建崭新的服务模式。第4章提出高校图书馆的参考咨询服务必须从部门机构、资源结构、人力资源等方面进行整合，方可提供行之有效的服务。 高校图书馆用户结构复杂化、资源复合化、咨询服务内容多元化等，导致传统“一对一”的参考咨询服务已远远不能满足用户的实际需求。信息量的几何级增长，使获取信息的途径更为广泛、便捷，但面对海量的信息，人们也常感到茫然。用户不再满足于简单的信息获取，他们需要的是经过序化整合的信息产品。同时，高校教学科研和学生学习活动等亦对图书馆信息服务提出了更高的要求，他们需要图书馆提供更深层次的知识服务。图书馆的服务重心从“以书为本”转向“以人为本”，从一般服务转向咨询服务，对图书馆参考咨询服务的质量评价更重视的是其信息质量的控制能力，其职能更多体现在知识服务方面。本文第5章和第6章，通过对“合作数字参考咨询服务(CDRS)”以及“全球合作参考咨询服务系统(QuestionPoint)”的案例分析，阐明知识管理模式才是高校图书馆参考咨询服务的最佳工作模式，构建合作式的、知识管理模式的参考咨询服务体系，能够充分实现信息资源、人力资源、服务资源的最优化的共建共享，更大限度地体现知识的价值。第6章对构建高校图书馆参考咨询知识管理服务模式，提出了具体构想。特别就“技术+人”，做了进一步的分析和阐述，强调知识管理的核心是对隐性知识(人力资源)的管理，学科馆员制度建设等的实施是体现高校图书馆参考咨询服务知识性的必要举措。 高校图书馆参考咨询服务模式变革的必要性和紧迫性是毋庸置疑的。尽管图书情报界己对此作了一定深度的研究，但尚存有待进一步解决的问题。第7章中，着重探讨了网络安全、传统与虚拟参考咨询服务的有机结合、参考咨询服务质量评价体系的建立、跨平台检索、图书情报专业设置、人力资源管理创新等问题，并提出了一些建议性设想。 总之，网络使竞争无所不在，任何自生性的发展模式己经变得落伍。本文的研究思路就是通过分析课题现有的研究现状，运用横向比较的方式，寻找出国内外的差距，再由国外现有模式的分析归纳出关键点和特征，结合对国内现状的分析，寻找出可以借鉴的现实可能性、路径和方法，得出技术和人力资源两方面的建设是未来高校图书馆参考咨询服务的理想模式—知识管理，?