2020年,由于突如其来的新冠疫情爆发,使中国银行业的发展迎来了新的挑战,平日里喧闹的银行大堂人流量骤减,这对我国商业银行金融科技的发展提出了更高的要求,尤其是我国银行零售业务的开展更加依赖线上渠道。现实的需求推动着我国银行积极发展“零接触”式银行,从而推动金融科技在银行业中的进一步发展和应用。中国建设银行于2018年正式提出金融科技战略,并强调利用金融科技赋能“新零售”的转型,将更多的资金投向云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能五大核心技术,并使其在零售业务中的应用更加的深化。因此,研究金融科技对中国建设银行零售业务影响分析具有十分重要的理论意义和现实意义。本文共分为六大部分。第一部分是绪论章节,作者阐明了选题的背景与意义,对国内外的研究进行了归纳总结,列出了本文的研究内容与研究方法以及本文的创新和不足。第二部分是对金融科技与商业银行零售业务相关理论的介绍,包括金融科技相关概念和种类、商业银行零售业务定义和种类以及本文在分析时涉及到的理论的阐述。第三部分是对金融科技与我国商业银行零售业务发展进程和金融科技核心技术在我国商业银行零售业务中的应用现状的介绍。第四部分是对中国建设银行的简单概述,包括零售业务的发展现状以及金融科技战略和渠道建设的成果。第五部分是对金融科技的应用对中国建设银行零售业务的影响与局限性进行的分析,包括基于4Ps理论的营销策略的影响以及效果分析,还包括对中国建设银行应用金融科技时存在的局限性分析。第六部分为对策建议章节,主要针对中国建设银行零售业务应用金融科技时存在的局限性相对应的提出对策建议。本文以中国建设银行为例,运用案例分析法、数据分析法和理论分析法,在对中国建设银行零售业务发展的现状以及金融科技战略的推进情况和渠道建设的成果进行分析梳理后,对金融科技如何影响中国建设银行的零售业务进行了分析,得出了有价值结论:（1）基于4Ps理论金融科技对中国建设银行零售业务营销策略的影响:缩短了产品的创新周期,使产品种类更具多元化;推动了零售业务的分群定价,差异化定价手段的丰富提高了零售业务的竞争力;提升了客户对渠道的体验,使渠道的建设更加智能化;对营销的精准定位,进一步推进促销方式向数字化转型。（2）金融科技对中国建设银行零售业务营销策略影响的效果:中国建设银行的零售业务在应用金融科技后的近几年里,整体收入没有出现明显的提升,但对促进成本收入比率下降的作用较为显著;零售业务的盈利能力虽目前未出现明显的突破点,但未来仍有较大的提升空间。尽管中国建设银行将金融科技在零售业务中的应用更加的深化,带来了较为不错的成果,但是与此同时也存在着许多局限性:金融科技技术在应用时与客户需求脱节,零售生活场景塑造与非金融服务流于形式,员工队伍的建设与投入不够完善,零售业务的盈利提升突破点仍未显现。针对这些问题,最后提出了针对性的对策:在新技术应用时提高人性化程度,在塑造零售生活场景与非金融服务时增强实用性,科学的培养营销和金融科技的员工队伍,为寻求零售金融科技盈利突破点发力。在目前我国银行业进入了“金融科技+”的时代背景下,研究金融科技对零售业务的影响就格外的重要,本文希望通过对这种影响进行特定的案例分析后,给中国银行业的零售业务应用金融科技提供一些借鉴与思路。当然,本文也存在着一定的局限性,分析的切入点为零售客户,未能从银行内部管理架构去给出更细节化的对策,有待后续进一步完善。本文创新性地从营销策略的角度去分析中国建设银行零售业务应用金融科技前后的变化以及效果,并且找出中国建设银行应用金融科技时与零售客户息息相关的问题并给出了具体的解决方案。