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随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。本论文在吸收前人研究成果的基础上,结合移动通信市场的现状和特点,重点探讨移动通信市场顾客忠诚的主要影响因素,提出了移动通信市场顾客忠诚影响因素模型,对移动通信市场顾客忠诚影响因素模型进行了理论论证和实证检验。论文的研究工作主要包含以下几方面：在文献研究的基础上,从理论层面分析了顾客忠诚的概念和影响因素。结合移动通信市场