中国中小型企业数量占了中国企业总数量的90%以上。随着移动互联网的快速发展以及客户服务的移动化转型,客户关系管理系统(CRM)在中小型企业的需求也不断增加。CRM已经在大企业成功落地并实践运转,CRM已经积累了足够的成功案例与经验,CRM如何服务中小型企业也更加明晰,在建设移动CRM的过程中也会有更高的速度和效率。CRM涉及企业的客户信息、订单信息等核心数据,可以进行公司内部行政管理与公司业务管理并能够进行公司外部客户数据处理,中小型企业对CRM需求的增加将促使CRM能力与市场快速发展。本文分析了CRM在国内外的研究,首先从中小型企业的需求出发,对客户关系管理系统进行了需求分析。系统功能模块主要包括系统设置模块、订单管理模块、服务管理模块、销售管理模块、客户管理模块、合同管理模块以及统计分析模块。根据需求分析的结果,对系统的总体架构、功能模块以及数据库进行了设计。系统开发基于Restful架构,使用Linux+Nginx+Mysql+PHP环境,部署在云服务器上,可进行负载均衡以及动态弹性伸缩,确保系统的稳定性与可靠性。系统采用framework作为前端框架,通过Cordova打包框架可以同时生成ANDROID与IOS系统下的手机应用,节省了开发成本,缩短了开发周期,可快速应用到企业管理中。系统开发过程中利用phpunit进行单元测试,确保开发的功能符合需求,开发后利用jmeter进行性能压测,确保系统的性能可满足多用户的并发访问。