【摘 要】
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近几年来，中小科技企业在经济发展和区域创新中的作用不断提高，中国顺利加入WTO，对中小科技企业的发展是机遇也是挑战。而当今整个市场的竞争环境从以前的以产品为中心发展成为今天的以顾客为中心，唯一能把企业和竞争对手区分开来的不再是技术或者产品，而是企业与顾客的关系。我国的中小科技企业如何在技术相对落后的情况下提高服务竞争力，是其生存和发展的关键。 本文正是旨在研究中小科技企业发展中在顾客服务方面
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近几年来，中小科技企业在经济发展和区域创新中的作用不断提高，中国顺利加入WTO，对中小科技企业的发展是机遇也是挑战。而当今整个市场的竞争环境从以前的以产品为中心发展成为今天的以顾客为中心，唯一能把企业和竞争对手区分开来的不再是技术或者产品，而是企业与顾客的关系。我国的中小科技企业如何在技术相对落后的情况下提高服务竞争力，是其生存和发展的关键。 本文正是旨在研究中小科技企业发展中在顾客服务方面存在的问题，探讨解决对策，帮助其建立服务竞争优势。文章以服务竞争优势理论、价值链理
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