客户服务是物流管理活动的核心内容,而客户服务水准是企业能否留住现有顾客以及吸引新顾客能力的体现。由于客户服务水准直接影响企业所占市场份额和物流总成本,并最终影响其盈利能力。所以,客户服务水准是物流企业获得市场竞争优势的重要手段。客户服务是创造需求、保持客户忠诚的关键,这使得企业对现有物流客户服务进行整理、分析和评估显得尤为重要。近年来,国内外许多学者从客户服务出发,对我国物流管理中客户服务水准的影响因素以及评估方法进行了深入研究,客户服务水准评价方法是目前物流管理的主要难点和热点问题。随着市场环境和消费者需求的巨大变化,物流管理理念和方式产生了新的变化,过去在物流管理中客户服务评价所采用的一些方法已不再适用,评价方法的可操作性差日益突出。同时,随着信息技术的快速发展,物流管理出现了许多新的发展趋势,而客户服务对这种全新物流管理模式下的客户服务水准评价方法还缺乏研究。更为重要的是,这些研究大多数是一种定性描述,难以满足物流企业对客户服务水准评价的实际需要。由于这些问题的存在,本文所进行的物流管理客户服务水准评价方法分析具有重要的应用价值。本文首先研究了物流管理客户服务问题,通过对客户服务基本理论及影响因素的分析,确定了准确描述物流管理服务水准的指标体系。并解决了如何才能保证具有竞争优势的物流管理客户服务水准及其评价方法。然后,对多种不同的物流管理客户服务水准评价方法进行对比分析,基于此,提出了新的评价方法—逼近于理想解法来进行物流管理的客户服务水准评价。研究表明,基于逼近于理想解法的物流管理客户服务水准评价方法具有重要的应用价值,能够克服一般评价中指标确定时的主观性较强的缺点,使得综合评价方法更加客观,为制定合理的客户服务水准提供依据。