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经过二十多年的发展,信息技术外包已是世界范围内外包潮流的重要组成部分,越来越多的企业根据战略需要来运用信息技术外包。研究指出IT外包过程中客户与供应商构建适当的合作关系是影响IT外包绩效的关键因素。传统的基于核心能力理论与交易成本理论的文献在相对静态的视角基础上研究IT外包关系选择问题并得出了有意义的结论,然而从企业IT外包实践的长期跟踪观察看,随着企业自身IT能力的不断发展,企业对IT外包关系的选择是随之不断演变的过程,不同的IT能力阶段适应不同的IT外包关系,为了深入解释该变化过程并为企业实践给予理论指导,本文将研究企业IT能力成熟度阶段对企业IT外包关系选择的影响作用。
通过文献综述和理论分析构建了企业IT能力的三维视角(企业架构能力、IT管理能力和和I工业务对应能力)和IT能力成熟度的四阶段模型(局部应用阶段、业务支撑阶段、战略融合阶段和灵活应对阶段),并开发了基于关键过程域和关键实践的IT能力成熟度阶段的测度体系。
随着企业IT能力成熟度阶段的演进,企业的信息化就绪度、外包目标、战略倾向性发生变化,因而企业倾向于选择不同的IT外包关系,而在这一过程中外包流程的特性(复杂性、战略关键性、模块性)发挥了调节作用,因此论文构建了以IT能力成熟度阶段为自变量、业务流程特性为中介变量、IT外包关系为因变量的概念模型。理论分析表明随着企业IT能力成熟度阶段逐步演变,企业外包关系选择是由市场交易、战略伙伴到联盟建设再回到市场交易的变化过程。局部应用阶段的企业采取简单易行的市场交易关系,业务支撑阶段的企业为获取外部知识与能力而采取战略伙伴关系,战略融合阶段的企业为保持和开发核心竞争力而选择联盟建设型外包关系;灵活应对阶段的企业为追求战略柔性又将采取灵活的市场交易型外包,每一个阶段将一定程度上继承上一阶段的外包关系,并受到外包流程特性的调节,本文将这一变化过程提取为十条假设理论。
根据研究问题的特点本文采取问卷调查和案例研究结合的方法,问卷调查对象主要为位于华东地区企业的信息部门领导及熟悉IT的高管,共获取254份有效问卷,数据分析结果支持了大部分假设理论。最后本文对上海机场集团公司的信息化建设进行了长时间跨度的案例研究,识别了上海机场IT能力成熟度发展阶段,分析了各阶段的外包流程的特点以及IT外包关系选择决策,案例研究进一步支持了本文假设理论的有效性。