云呼叫中心利用云端资源的整合,把呼叫中心虚拟成多个单独的呼叫中心,部署业务简单方便,监控管理实时搞笑,不仅仅可以节约成本,而且可以提高客户满意度。在任何地方都可以介入,只要有因特网的地方,都可以无限制的使用呼叫中心,让客户可以享受云带来的极大的便利性。特别跨地区工作时,可以针对性的为客户提供服务,同时也可以服务的互相支撑。多地区协作办公管理,一致的专业服务,一致的客户体验,一致的资源调度,极大的整合了企业的资源,有效提供差异化服务。同时可以弹性进行扩展,灵活调整,满足客户各种需求。在国内云呼叫中心已经发展已小具雏形,应用于大型企业场景下,但一直缺少基于云呼叫中心电商平台。本文基于云呼叫中心,结合JAVA技术实现电商平台的设计与实现云呼叫中心电商平台。在系统设计与实现中,首先认真分析云呼叫中心的研究背景,对云呼叫中心现有情况和云呼叫中心电商平台当前的发展进行概述,从而分析国内外当前研究现状和发展趋势,同时阐述系统开发所使用的研究方法和相关技术进行概述,通过电商平台进行详细系统需求分析,其中包含了系统需求分析、功能需求、非功能需求进行详尽分析,从而给予系统的业务流程和业务功能,通过系统流程图、系统用例、用例描述进行详细分析;在系统设计中进行总体设计、各个功能模块设计、数据库设计进行统筹规划。最后通过对云呼叫中心电商平台进行总结和展望。针对“云呼叫中心电商平台的设计与实现”进行研究,能够为平台功能设计和论证提供理论支撑,能够为平台系统的开发与实现提供技术支持。