在过去的10年里，我国百货业走完了国外百货业150年的商业历程，西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在我国出现，一个城市从只有几家发展到数十家万米商厦争雄的局面。这10年，我国百货业既浓缩了辉煌也浓缩了剧痛。在当今日益充满激烈竞争的全球化商业世界里，为了保持竞争优势，许多企业意识到人力资源是制胜的关键因素。　　 胜任力的研究和实践已有三十多年的历史，国外的不少成功经验告诉我们，胜任力模型的引入能够在招募与选拔、培训与开发、绩效评估、薪酬管理、职业生涯管理等人力资源管理方面为企业的发展奠定坚实的人力资源支撑，从而促进企业的组织竞争力。　　 本研究通过对有关文献的阅读和分析，以个案公司的楼层管理人员(柜组主任、商品部经理、楼层经理)为研究对象，以胜任力为研究内容，使用工作分析法、行为事件访谈、问卷调查法等方法收集资料，编制了自评问卷《百货业楼层管理人员胜任力量表》。本量表共有三个分量表，包括：管理胜任力、行业胜任力以及行为倾向等计有52题。共发出280份问卷，回收有效问卷167份，回收率为59.6％。经信度分析、项目分析、探索性因素分析、独立样本t检验等多种统计方法后显示，本量表具有良好的信、效度。最终所建构的《百货业楼层管理人员胜任力量表》计有41道题项，3个分量表。研究结果表明：百货业楼层管理人员胜任力包括三个类别九个维度，分别为：　　 管理胜任力类：“组织规划”、“激励和培育下属”、“问题解决”；　　 行业胜任力类：“市场敏感度”、“顾客服务意识”、“商品知识”、“业务技能”；　　 行为倾向类：“主动积极和诚信负责”、“人际EQ”