NG产业园位于广州东部的黄埔区南岗镇,于1988年建成并投入使用,是以制造业为主的传统工业园。目前园区服务管理仍然停留于传统的物业管理模式,存在服务种类少、层次低、手段落后,以及服务品质难以保证、随意性大等问题。服务管理水平严重滞后,与区域经济社会发展不相适应,与成为国家“供给侧”改革、“创新驱动”战略和“双创”政策的有效载体和助推器存在较大差距,园区运营模式和服务管理模式亟须重构。论文以服务蓝图理论和PCN分析方法为理论依据,结合互联网、大数据为核心的高新科技,重新构建优化NG产业园的服务管理体系。文中客观分析了NG产业园服务管理方面存在的各种问题,详细剖析了问题产生的根源,在借鉴国内外服务管理方面的研究成果和实践经验的基础上,运用互联网和现代高新科技,以及服务管理、服务蓝图理论和PCN分析方法,围绕“顾客为中心”这一核心理念,对园区发展进行重新定位和规划,设计构建NG产业园服务管理系统,优化园区主要业务服务流程,实现服务标准化,流程规范化、便捷化,“让信息多跑路、让客户少折腾”的目标。同时,强调夯实服务管理支撑体系,运用平衡计分卡、排队算法等技术,保障优化设计的服务管理系统和服务流程得以持续良性运行。论文构建的NG产业园服务管理体系设计的标准化服务、规范化流程等成果,在NG产业园的《黄埔区NG工业园深化策划方案(2017)》和《黄埔NG工业园区改造商业策划书(2017)》编制中得到了具体采纳和应用。同时,论文成果对其他产业园服务管理体系的重构和服务管理水平的提升也有较好的借鉴意义。