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当前,中国通信行业正面临着经营环境和市场格局的深刻变化和挑战,如何提高企业的核心竞争力,如何在客户忠诚方面取得令人满意的成果,笔者认为,可以通过引入客户关系信息系统管理来解决。本文首先对国内外研究现状做出了相关综述,其次给出了论文的主要研究方法和技术路线分析,对文章所涉及到的营销理论作出介绍,使用PEST分析方法,分析某公司所处的政治、经济、产业竞争环境及技术环境；运用SWOT战略分析方法深入分析了某公司公司所具备的优势、机会,面临的弱势与威胁。第二部分是文章主体部分,主要分为三章,