随着互联网时代的到来,中国IT市场的竞争越来越激烈,企业市场营销策略逐渐由“以产品为中心”转化为“以客户为中心”。作为信息时代的领军人物,IT企业自身的行业特点规定了IT企业更需在客户关系管理方面投入大量的资本,最大程度地满足客户的多层次、个性化需求。依据现有的理论与实践条件,运用客户关系管理理论,建立健全科学合理的“以客户为核心”企业运营机制,是一种切实可行的措施。综观国内外已有的相关研究解困和成果可以发现,对客户关系管理的研究较多,但针对如何为客户提供高效快捷的服务,在竞争激励的市场环境中占据明显优势,留住老客户的同时吸引更多新客户已经成为IT企业获取竞争优势、维持企业持续稳发展的关键。作为IT行业中的一员,LC公司也正面临着来自各方面的竞争挑战,所以,LC公司内部优化客户关系管理显得尤为重要。通过对有关客户关系管理的概念及基础理论的研究分析,简要阐述本文的研究背景以及意义,介绍阐述本文所使用的研究方法以及思路框架。阐述分析本文所涉及的理论基础及相关研究现状,具体包括客户关系管理的相关概括表述、大客户管理理论等,然后对LC公司所处的内外部环境现状以及能力予以深入分析,采用访谈法、问卷调查法等研究方法收集统计来自公司员工、客户的数据资料,并依据LC公司当前的实际发展情况,分析并明确LC公司在客户关系管理方面存在的不足之处。针对分析所得的结果,提出解决方案,提出相应的优化策略,主要包括企业文化、客户需求等方面。文章最后进行了总结,分析了本文的结论和未来研究展望。