煤炭企业在国民经济发展中占有重要地位,但由于当前全球经济低迷、我国经济增速放缓,导致市场疲软、煤炭产能过剩,煤炭销售企业承受着巨大压力。煤炭销售企业的员工满意度,是影响企业发展与竞争力提升的重要因素。影响员工满意度的因素很多,归纳起来主要包括工作本身、工作环境、工作回报、领导水平、规章制度五个维度的一级指标以及性别、年龄、学历、职称、职位、工龄等个人特质。根据这些影响因素,细化出20项二级指标,并设计调查问卷,通过对煤炭销售企业的实地调研,发现员工整体的满意度水平较高,但是个别指标存在较大差异性,标准差最大的前五项指标分别为员工参与度、其他福利、学习培训机会、工资收入、同事关系;标准差最小的前五项指标分别为权责匹配、绩效考核公平合理性、领导个人素质与能力、领导的带头作用、工作内容性质。在此基础上,可以从树立“人本管理”的经营管理思想,提升员工满意度;关注员工工作压力,适当调整绩效考核标准;提供有竞争力的薪酬水平与福利;促进员工参与,提升工作积极性;完善培训管理体系,强化人力资源建设等几个方面提升员工的满意度水平。通过系统研究龙煤集团销售企业员工满意度问题,了解在特定环境下影响员工满意度的具体因素,有利于针对问题进行具体分析,得到相应的解决办法,以此促进员工满意度的提升。本文通过大量问卷调查并进行统计分析,发现煤炭销售企业员工对工作本身比较满意,但是受宏观环境影响,工作压力较大,并且不同个人特质下对满意度的差异性各不相同。因此,企业管理者应该结合企业特色与员工特色进行管理,通过采取不同措施的结合共同提升员工满意度。