随着我国经济的高速发展,旅游业在国民经济中发挥的作用也越来越大。但与此同时,旅游业人才流失问题却日益严重,特别是旅行社导游人员的流失率位居榜首。导游人员是旅游活动中的灵魂,是旅行社的支柱,他们的流失将给旅行社带来巨大损失。因此如何提高导游人员的组织承诺,降低其离职率,是旅行社亟待解决的问题。本研究选择旅行社的导游人员为研究对象,将离职倾向作为衡量导游人员离职行为的重要变量,采用社会科学研究方法和统计方法来探讨导游人员的人口统计变量与组织变量和组织承诺、离职倾向、离职行为之间的相关关系。文章首先在文献检索与分析、访谈的基础上提出了研究假设,然后在研究假设的基础上构建了导游人员的组织承诺与离职行为关系的简单模型,接着编制初始问卷,对初始问卷进行预试和项目分析,然后进行问卷修订,形成正式调查问卷。发放正式问卷共150份,运用SPSS和EXCEL等软件对从旅行社收回的有效问卷样本进行效度分析、信度分析、描述性统计分析、方差分析、相关分析和回归分析。通过这种实证分析得出如下结论:导游人员的人口统计变量与组织变量在不同程度上影响着导游人员的组织承诺和离职倾向;导游人员的组织承诺影响着导游人员的离职倾向;导游人员的感情承诺和经济承诺对离职倾向有显著的预测性;在组织承诺和外来工作机会多少的共同作用下,导游人员的离职倾向又对其离职行为产生影响,组织承诺越低,离职倾向越强,外来工作机会越多,导游人员离职行为的可能性越大。最后,本文根据实证研究结果,对所构建的模型作了修正。同时,结合旅行社业的特点,为旅行社提出了一些提高导游人员组织承诺水平、降低其离职倾向的对策和建议。