2008年的金融危机不仅深刻地影响甚至改变了当今世界经济的格局,也给全球银行业上了生动的一课。在这种经济金融大背景下,“经营转型、提高核心竞争力”成为我国商业银行的战略重心。笔者选取了A银行的客户经理队伍作为研究案例。A银行的客户经理群所具有的特点有:队伍平均年龄比较小、专业细分程度高、从业状态不稳定、对个人职业发展十分重视等。这些特点也是中国银行业大部分客户经理的真实写照。从这个角度看,本案例具有一定的代表性。本文针对A银行客户经理绩效考核体系这个案例进行研究,并根据当前经营环境的变化与银行战略的要求,优化完善该绩效考核体系。通过理论与实践的结合,运用平衡计分卡理论,从战略地图出发,逐步明确核心绩效目标和考核指标。然后形成一个合理、统一、完整的绩效考核体系,有助于A银行在复杂多变的经济形势和金融环境中,实现经营转型,形成核心竞争力,不断稳定健康地发展。通过笔者的研究,发现本案例可以将平衡计分卡应用于绩效管理,并且能使“经营转型、提高核心竞争力”的战略目标得到落实。本文的创新表现在两个方面:一是将组织战略和绩效管理紧密结合起来,使组织战略不会沦为口号,得到有效的实行;二是将平衡计分卡在绩效管理方面的应用落实到个人,突破了以往落实到组织或部门的局限。