纳税服务,其服务方法的科学化、服务流程的规范化、服务手段的多样化、服务形式的实用化,对于维护纳税人的合法权益,提高纳税人纳税意识,提升税务机关整体工作水平,创造整个社会和谐、公平、诚信、自觉的税收大环境,具有重大而深远的影响。本文结合笔者在国家级青年文明单位——石家庄市新华区地税局办税服务厅的一线工作实践,立足新公共服务、战略管理、流程再造等管理学理论,兼顾税收任务、税收成本等现实因素,从全局和局部两个方向对当前纳税服务中存在的问题开展实例分析。探讨纳税服务中心、12366热线、网上纳税平台、主动服务、多元评价、税收志愿者等纳税服务工作实践的优缺点,进而得出当前纳税服务工作中存在征纳氛围和谐度不高、纳税流程再造缺乏更高层次战略规划、纳税公开实效性及延续性待提高、纳税公平落实程度与纳税人要求有差距等四个方面的局限。综合前两部分的实践经验及研究分析结果,本文有针对性地提出定位于新公共服务理论开展双向宣传、以及结合战略管理理论规范税收流程再造、实施纳税公开、实现纳税公平等四个方面的十五项创新手段,旨在构建和谐自觉的纳税环境,再造公平省费的办税流程。