面向MC的客户关系管理理论研究及实践

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【摘要】

：

大规模定制生产(MC)作为21世纪的主要生产模式之一，追求以大规模生产的低成本满足客户的个性化需求；客户关系管理(CRM)是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略；大规模定制生产与客户关系管理从生产组织与管理理念上同时体现了以“客户为中心”的思想，随着市场竞争的加剧，两者受到越来越多学者和企业的关注。论文对

【作者】

：

张元鸣

【机构】

：

浙江工业大学

【发表日期】

：

2003年02期

【关键词】

：

面向MC的客户关系管理客户关系管理大规模定制生产分类模型客户定制规律自组织生产计划

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