现代物流业是融合运输、仓储、配送和信息等业务的复合型生产性服务业,也是我国新兴的支柱产业。配送服务是物流诸多业务中的重要组成内容。配送中心是连接工商企业和服务对象的关键物流节点,在物流系统中具有十分重要的地位。它通过对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业进行科学管理,可以提高库存周转率,减少商品损耗,加速商品流通和降低企业物流成本。然而,我国物流配送业务的发展在现阶段还不是很成熟,配送服务的核心作用难以发挥,服务质量意识不高,有效的服务质量评价指标体系缺乏,这些都给配送中心的发展造成了很大障碍。因此,本课题的研究有助于配送中心有效识别顾客需求,提高配送服务质量,从而使企业获得更大的竞争优势和经济效益。本文综述了国内外物流服务质量相关研究成果,探讨了物流配送服务涉及的相关观点,阐述了S配送中心的基本情况及对它的物流服务质量现状加以分析,结合S配送中心的特征,在借鉴物流配送服务规范等相关的服务规范基础之上,建立了物流配送中心服务质量评价指标体系;将粗糙集和灰色理论相结合构建了基于粗糙集-灰色理论的配送中心物流服务质量评价模型;以S配送中心作为例子进行了物流服务质量的评价,并且对S配送中心的物流服务质量中存在的不足进行了分析,提出了改进计策。