【摘 要】
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上汽大众销售公司所处的国内轿车市场,目前正处于快速增长阶段,但生产能力扩张更快,市场处于供过于求状态.为提高竞争能力,适应以顾客为主导力量的市场的要求,保持重要顾客并
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上汽大众销售公司所处的国内轿车市场,目前正处于快速增长阶段,但生产能力扩张更快,市场处于供过于求状态.为提高竞争能力,适应以顾客为主导力量的市场的要求,保持重要顾客并获取顾客最大价值,了解顾客需要,提供个性化产品和服务,提高销售、服务、营销管理能力,上汽大众需要实施顾客关系管理系统.为成功实施顾客关系管理系统,上汽大众销售公司形成明确的CRM战略,并保证其正胡实施;确立合理可行的实施目标;进行业务流程分析,以流程优化驱动系统实施;成立由公司高层负责,各相关业务部门及IT部门参加的CRM实施小组;有交效控制管理变更,帮助相关人员适应系统实施导致的变化;应考虑适度的集成,保证系统的一致性;合理选择软件供应商和实施伙伴;应用数据仓库及数据挖掘工具,把数据变为信息,帮助公司提高顾客理解能力,建立竞争优势.
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